Job Description
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones
- Gestionar los recursos, capacidades y presupuestos asociados a cada servicio.
- Monitorear el desempeño de KPIs, SLAs y satisfacción del cliente.
- Coordinar y supervisar la labor del o los Delivery Lead.
- Gestionar incidentes mayores, problemas recurrentes y cambios relevantes en el servicio.
- Analizar tendencias de rendimiento y proponer mejoras tácticas o estratégicas.
- Preparar reportes de gestión para la dirección.
- Actuar como punto de escalamiento ante clientes y dirección.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas de calidad.
- Impulsar la capacitación y desarrollo de los colaboradores de su o sus y equipos asociados.
- Asegurar la ejecución del prespuesto de cada servicio.
- Definir l...