Digital Customer Experience Manager
C
Carrefour España
📍 alcobendas, madrid, Spain
Job Description
La
Dirección de Ecommerce de Carrefour España
está creciendo, por ello, estamos en búsqueda de un
Responsable de Satisfacción Cliente
que se incorpore al área de operaciones. Su misión principal será liderar la estrategia de satisfacción del cliente traduciendo el feedback en acciones concretas. Asimismo, su objetivo será monitorear el recorrido de compra, identificar las causas raíz de fricción en la operación e implementar planes de mejora continua que optimicen la calidad del servicio
Responsabilidades: Monitoreo del NPS y Métricas del Recorrido del Cliente Supervisar diariamente el NPS, el CSAT
(Customer Satisfaction Score) y los
KPIs
operativos asociados a la experiencia de compra y entrega. Análisis de Causa Raíz e Identificación de Puntos de Dolor Analizar
sistemáticamente los comentarios ( verbatims ) de los clientes detractores y pasivos para detectar fallas operativas. Categorizar los puntos de d...
Dirección de Ecommerce de Carrefour España
está creciendo, por ello, estamos en búsqueda de un
Responsable de Satisfacción Cliente
que se incorpore al área de operaciones. Su misión principal será liderar la estrategia de satisfacción del cliente traduciendo el feedback en acciones concretas. Asimismo, su objetivo será monitorear el recorrido de compra, identificar las causas raíz de fricción en la operación e implementar planes de mejora continua que optimicen la calidad del servicio
Responsabilidades: Monitoreo del NPS y Métricas del Recorrido del Cliente Supervisar diariamente el NPS, el CSAT
(Customer Satisfaction Score) y los
KPIs
operativos asociados a la experiencia de compra y entrega. Análisis de Causa Raíz e Identificación de Puntos de Dolor Analizar
sistemáticamente los comentarios ( verbatims ) de los clientes detractores y pasivos para detectar fallas operativas. Categorizar los puntos de d...