Customer Success Representative (Xico)

Responsabilidades y atribuciones

• Servir como contacto diario para los clientes asignados, que incluye la gestión de On-Boarding, implementación, formación, garantizar la retención y altos niveles de satisfacción del cliente, identificar áreas de posibilidad y destacar las mejores prácticas.
• Construir una relación de confianza brindando asesoramiento estratégico para ayudar a impulsar el valor continuo de nuestros productos y servicios.
• Mantener y desarrollar estrategias y mejores prácticas para el éxito de los clientes, así como contenidos de atención al cliente con creatividad.
• Comunicarse eficazmente con diferentes tipos de mando interna y externamente para comprender las necesidades de los clientes, maximizar la retención y el crecimiento y comunicar los aprendizajes.
• Mantener las métricas y los datos existentes sobre el éxito de los clientes según se indique y gestionar la información y materiales del cliente para los distinto...