Customer Success Manager
P
People Cloud
📍 ciudad de méxico, ciudad de méxico, Mexico
Job Description
PROFESIONISTA CON EXPERIENCIA EN.
Atención post venta a clietnes corporativos de servicios o soluciones de TI (B2B)
Presentación de reportes ejecutivos.
RESPONSABILIDADES.
Construir y mantener relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.
Asegurar una implementación efectiva del servicio, en colaboración con equipos internos.
Analizar el uso y adopción de los servicios para detectar oportunidades de mejora a través de indicadores como NPS, churn rate, CSAT, etc.
Atender proactivamente cualquier requerimiento, inquietud o problema de los clientes.
**Monitorear y reportar métricas de éxito con los clientes**: ahorros, optimizaciones, mejoras, etc.
Asegurar que la propuesta de venta se esté cumpliendo.
Coordinar los procesos de renovación junto con ventas.
Ser la voz del cliente internamente y representar sus intereses en mejoras del servicio.
RETOS
Identificar y mitigar riesgos de cancelación.
Garantizar satisfacción sostenida y cumplimien...
Atención post venta a clietnes corporativos de servicios o soluciones de TI (B2B)
Presentación de reportes ejecutivos.
RESPONSABILIDADES.
Construir y mantener relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.
Asegurar una implementación efectiva del servicio, en colaboración con equipos internos.
Analizar el uso y adopción de los servicios para detectar oportunidades de mejora a través de indicadores como NPS, churn rate, CSAT, etc.
Atender proactivamente cualquier requerimiento, inquietud o problema de los clientes.
**Monitorear y reportar métricas de éxito con los clientes**: ahorros, optimizaciones, mejoras, etc.
Asegurar que la propuesta de venta se esté cumpliendo.
Coordinar los procesos de renovación junto con ventas.
Ser la voz del cliente internamente y representar sus intereses en mejoras del servicio.
RETOS
Identificar y mitigar riesgos de cancelación.
Garantizar satisfacción sostenida y cumplimien...