Job Description
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van eenCustomer Service team van ±10 medewerkers
- Plannen, prioriteren en verdelen van dagelijkse taken volgens vastgelegde SOP's en SLA's
- Bewaken en bijsturen van KPI's met focus op klanttevredenheid en efficiëntie
- Nauwe samenwerking met warehouse- en transportteams voor planning, WMS-opvolging en probleemoplossing
- Actieve bijdrage aan optimalisatie- en verbeterprojecten (processen, systemen, innovatie)
- Proactieve communicatie met klanten, inclusief klachtenbehandeling en het uitwerken van duurzame oplossingen
- Verantwoordelijkheid voor maandelijkse facturatie en f...