Customer Service Specialist

Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en andere stakeholders. Jij zorgt voor een optimale servicebeleving door vragen, verzoeken en klachten zorgvuldig en professioneel te behandelen.

Je gaat verder dan alleen beantwoorden: jij analyseert de vraag achter de vraag, signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan een steeds betere dienstverlening.

Jouw belangrijkste taken:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Doorvragen om de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeterinitiatieven 
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van klant- en serviceprocessen
• Registreren en opvolgen van vragen, klachten en verzoeken in systemen
• Samenwerken met interne teams zoals finance, sales en operations bij complexe vraagstukken
• Herkennen van commerciële kansen binne...