Customer Service Representative Specialist (Lomas de Chapultepec)

JOB ROLE

• Comprender y cumplir las políticas, ética, procedimientos e instrucciones de trabajo, para el mejor funcionamiento del área a fin de garantizar la satisfacción de los clientes.
• Recibir (revisar que toda la información de la OC esté correcta (destino, precio, código de material), en caso de que haya alguna discrepancia, avisar a la persona apropiada), procesar, emitir documentos y dar seguimiento a las órdenes de compra de los clientes de Lubrizol.
• Dar seguimiento proactivamente al estatus de las órdenes, entrega. Revisar con planeación fechas de llegada de producto.
• Adelantarse a la programación de entregas.
• Ser la persona contacto que resuelva oportunamente las quejas, necesidades y requerimientos de los clientes así como del Account Manager responsable.
• Participar en formar activa en las revisiones de servicios (Cuadernos Logísticos, Acuerdos de Nível de Servicios, etc.) para consolidar la información y proveer...