Job Description
PHẠM VI CÔNG VIỆC: Trưởng bộ phận CSKH tòa nhà trực tiếp báo cáo cho Giám đốc Quản lý tòa nhà, có trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân/ CSKH. Trưởng bộ phận CSKH quản lý đội ngũ nhân viên lễ tân/ CSKH, cần thường xuyên hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên để đảm bảo bộ phận CSKH luôn sẵn sàng phục vụ cư dân/ khách thuê với thái độ nhiệt tình, thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tới cư dân/ khách thuê trong tòa nhà.
NHIỆM VỤ:
- Tạo dựng và triển khai các quy trình làm việc chuẩn cho bộ phận.
- Tuyển dụng, đào tạo, giám sát, và đánh giá nhân viên.
- Lên kế hoạch làm việc và phân công công việc cho lễ tân/ CSKH. Thường xuyên đánh giá và kiểm tra chất lượng công việc.
- Kiểm tra sổ sách bàn giao hằng ngày, giữa các ca trực của lễ tân/ CSKH.
- Lập báo cáo tuần và tháng của bộ phận CSKH.