Job Description
Descripción del Puesto: Este puesto es responsable de brindar soporte y atención al cliente para los servicios de TD SYNNEX Cloud, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad. La persona en esta posición gestiona llamadas entrantes, atiende consultas y responde a escalaciones de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los casos reportados. Entre sus principales responsabilidades se encuentran la validación de derechos y coberturas de los clientes cuando sea requerido, la recopilación y documentación precisa de información de contacto y detalles de incidentes, así como la identificación y diagnóstico inicial de problemas mediante preguntas estructuradas y procedimientos definidos. El CSR II guía a los usuarios a través de acciones de resolución de problemas, proporciona orientación técnica básica y determina cuándo un caso debe ser escalado a equipos especializados. Asimismo, es responsable de registrar de manera detallada todas las inte...