Customer Service (Bogotá)

Descripción del Puesto

Este puesto es responsable de brindar soporte y atención al cliente para los servicios de TD SYNNEX Cloud, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad. La persona en esta posición gestiona llamadas entrantes, atiende consultas y responde a escalaciones de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los casos reportados.

Responsabilidades clave

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
• Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
• Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
• Recopilar, analizar y documentar información relacionada con incidentes y solicitudes.
• Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
• Escalar casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas de gestión ...