Customer Operations Manager (Order Management & Process)

Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a

Customer Operations Manager

para trabajar en importante empresa de alimentación ubicada en Madrid.

Funciones principales del puesto:
Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.
Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo.
Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos.
Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad).
Identificar ineficiencias y cuellos...