Job Description
El rol consiste en liderar el equipo de Customer Facing, asegurando un servicio al cliente eficiente, consistente y de alta calidad. Se garantiza una correcta gestión de pedidos, incidencias y procesos de Order to Cash, actuando como nexo entre clientes, áreas internas y proveedores, e impulsando la mejora continua, la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo.
Responsabilidades
- Gestión de equipo: liderar, formar y desarrollar al equipo de Customer Service (Customer Facing Specialists), establecer objetivos individuales y de equipo alineados con los KPIs del área, realizar seguimiento del desempeño, feedback continuo y evaluaciones de desarrollo.
- Operaciones y servicio al cliente: supervisar la correcta gestión de pedidos en SAP (creación, validación, seguimiento), garantizar el cumplimiento de fechas de entrega, niveles de servicio (OTIF) y SLA, asegurar una atención al cliente rápida y eficaz, escalar y gestionar incidencias críticas con clie...