Job Description
**Funciones**:
Mapear la experiência del usuario (CX/UX) mediante customer journeys y service blueprints, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis heurístico).
**Diseñar experiências y productos digitales UX/UI**: wireframes, flujos, prototipos y diseño visual en Figma, asegurando accesibilidad y consistencia.
Colaborar con equipos de desarrollo para una correcta implementación y control de calidad visual.
Mejorar la experiência integral del cliente, considerando atención, engagement, conversión, onboarding y retención.
Definir y dar seguimiento a KPIs de experiência (CSAT, NPS, conversión, retención, entre otros) e impulsar mejora continua.
Ejecutar pruebas A/B, validaciones con usuarios y análisis post-lanzamiento.
Apoyarse en herramientas de IA y automatización para optimizar tiempos, escalar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
**H...
Mapear la experiência del usuario (CX/UX) mediante customer journeys y service blueprints, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis heurístico).
**Diseñar experiências y productos digitales UX/UI**: wireframes, flujos, prototipos y diseño visual en Figma, asegurando accesibilidad y consistencia.
Colaborar con equipos de desarrollo para una correcta implementación y control de calidad visual.
Mejorar la experiência integral del cliente, considerando atención, engagement, conversión, onboarding y retención.
Definir y dar seguimiento a KPIs de experiência (CSAT, NPS, conversión, retención, entre otros) e impulsar mejora continua.
Ejecutar pruebas A/B, validaciones con usuarios y análisis post-lanzamiento.
Apoyarse en herramientas de IA y automatización para optimizar tiempos, escalar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
**H...