Customer Experience (CX) Analyst | (Chatbots & AI)

Descrição da vaga:

Estamos em busca de uma pessoa Analista Pleno(a) de Experiência Conversacional e IA para atuar na evolução de canais digitais com foco em chatbots e soluções de GenAI.

Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência, qualidade e evolução contínua do atendimento automatizado, combinando análise de dados, curadoria de conteúdo e desenho de fluxos conversacionais.

A posição tem impacto direto na experiência do cliente (CX) e na eficiência operacional, contribuindo de forma ativa para estratégias de autoatendimento e transformação digital, com autonomia para propor melhorias e executar iniciativas em conjunto com times multidisciplinares.

Responsabilidades e atribuições:

• Analisar o desempenho de chatbots e soluções de IA/GenAI, identificando melhorias na experiência do usuário
• Monitorar métricas de atendimento (CSAT, fallback, transbordo, taxa de resolução, intents etc.) e gerar insights acionáveis
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