Customer Complaint Analyst - Evere

Als Customer Complaint Analyst zijn jouw taken:

• Registreren, beoordelen en opvolgen van klachten, schadegevallen en retouraanvragen


• Uitpluizen van problemen en helder communiceren met klanten, transporteurs en leveranciers


• Monitoren van retourstromen en magazijnstatus, en correcte verwerking van administratieve dossiers


• Bijhouden en communiceren van levertijden en eventuele afwijkingen


• Opstellen van eenvoudige analyses en trends om terugkerende issues te signaleren


• Voorbereiden van facturatie-gerelateerde documenten en controleren op juistheid


• Meedenken aan verbetertrajecten en deelnemen aan interne meetings en projectgroepen

Als Customer Complaint Analyst heb je het volgende profiel :

• Je bent vloeiend in Nederlands en Frans en beschikt eveneens over een goed niveau Engels


• Reeds ervaring heeft in een Customer Service rol (klantcontact, dossier...