Job Description
Your Responsibilities
La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones:
SOPORTE AL CLIENTE | ATENCIÓN TELEFÓNICA | GESTIÓN INTEGRAL DE CASOS E INCIDENCIAS- Gestión integral de casos: identificación del cliente, categorización, tramitación y derivación al departamento o responsable correspondiente para garantizar una correcta resolución.
- Seguimiento continuo de casos y solicitudes de cliente, manteniendo una comunicación fluida mediante feedback y actualización de estados.
- Atención y gestión de llamadas de clientes.
- Apertura, registro y seguimiento de incidencias.
- Gestión y seguimiento de préstamos de equipos, desde la recepción de la solicitud hasta la entrega, proporcionando información sobre estados y tracking.
- Coordinación de recogidas de equipos para reparación y apertura de reparaciones en sistema.
- Gestión y seguimiento de tareas (Tasks).
- Resolución de incidencias...