le Collection Specialist est responsable de l'exécution des activités de gestion du crédit client (risque d’impayé) de KONE.
Responsabilités et activités clés
Effectuer les premiers appels de recouvrement auprès des clients de manière structuréeDemander des promesses de paiement aux clients lors des appels de recouvrement et enregistrer les promesses dans l’outil de suivi de nos impayés (Maxcredible).Enregistrer les litiges de factures dans notre CRM (sales force) au fur et à mesure qu'ils surviennent lors des appels de recouvrement.Initier le flux de gestion des litiges en envoyant les litiges enregistrés aux autres responsables de l'organisation pour résolution (résolution à la source).Coordonner le processus de résolution des litiges pour s'assurer que la résolution se fait au bon endroit dans l'organisation (la résolution des litiges de factures n'est pas une activité du Collection Specialist).Mesures de performa...