Coordinadora Mesa de Ayuda (Certificado en ITIL)

Microhome, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda.

Perfil Requerido:

Formación: Profesional Ingeniero de Sistemas o carreras afines. Certificado en ITIL. Experiencia: Mínimo 3 años en coordinación de servicios de mesa de ayuda, manejo de personal técnico, elaboración de malla de turnos, presentación de informes en Power BI, gestión de herramientas ITSM y cumplimiento de KPI?s y ANS.

Conocimientos específicos: ITIL V4 Fundation, gestión de riesgos y procesos, buenas prácticas de servicio al cliente. Administración de soluciones en Windows Enterprise/Professional e IOS. Gestión de plataformas como G‑Suite, Office 365, GSS, Ofimática, Directorio Activo y licenciamiento general (Microsoft, Autodek, Corel Draw, Surpac, etc.). Manejo de herramientas de acceso remoto. Seguimiento a casos, documentación técnica, coordinación de mantenimientos, capacitaciones y reportes periódicos.

Competencias Clave: Orientación al logro y atención...