Coordinador/a del equipo de Atención en el Centro de Control

Coordinador/a del equipo de Atención en el Centro de Control

Buscamos un/a coordinador/a operación equipo de atención de help desk.

Responsabilidades

• Apertura y gestión de severidades, solicitações de impacto en negocio de las severidades.
• Gestión de correo electrónico, atención de llamadas telefónicas de técnicos y negocio, realización de accesos.

Conocimientos y Herramientas

• Herramientas de ticketing.
• Manejo de Office y Teams.
• Atención telefónica.
• Conocimientos de tecnología informática.
• Gestión de Accesos: CCRSS, Atención CCRSS, CCRI, CNCE.
• Chat 1002, Genesys: Atención telefónica y transferencia de llamadas.
• Gestión de incidentes: altas nuevas incorporaciones, baja servicio.
• Solicitud de Tarjeta nuevas incorporaciones.
• Uso de SAFI para visualizar incidencias en tiempo real.
• Uso de Geiser para visualizar alarmas y ...