Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Palencia

Coordinador del Programa Informático de Call Center – Palencia

Tipo de contrato: indefinido. Trabajo presencial con posibilidad de modalidad híbrida tras primeros meses de formación.

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora).

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center, equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las distintas habilidades y necesidades.
• Seguir el control de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Registrar, abrir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informando a los equipos y dando seguimiento.
• Enviar informe horario con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proporcionar planes ...