Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Malaga

Información

Malaga – Híbrido (presencial en oficinas del cliente, tras formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido). Salario 2.300€ – 2.400€ brutos/mes (14,38€ brutos/hora). Contrato indefinido. Experiencia mínima: 1 año. Requisitos de estudios: Ciclo Formativo Grado Superior.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes d...