Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Madrid

Resumen

Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center (Inglés C1/Nativo)

Ubicación: Madrid; modalidad híbrida (presencial en las oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras formación).

Tipo de contrato y salario

• Contrato indefinido
• Salario: 2.300€ – 2.400€ bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora)
• 14 días festivos devueltos en días libres

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando recursos disponibles.
• Planificar y optimizar recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real según habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir y dar seguimiento a incidencias que afecten al servicio, comunicando apertura y cierre.
• Enviar informe cada hora co...