Coordinador/a de Programas de Call Center Madrid Centro

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Madrid.

Madrid, modalidad híbrida (presencial en oficina con posibilidad de trabajo remoto tras formación).

Salario: 2.300€ – 2.400€ bruto/mes (14.38€ brutos/hora). Contrato temporal.

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, in...