Coordinador/A De Contact Center

Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona. Responsabilidades Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI. Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio. Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones. Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte. Apoyo en la implantación de proyectos piloto y en la implantación de nuevos servicios. Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas. Apoyo en la incorporación y formación de nuevos/as agentes. Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impuls...

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