Coordinador de incidentes mayores - Bilingue

What success looks like in this role:

Proporciona soporte de Integración y Gestión de Servicios (SIAM) o actúa como gerente de servicios para el soporte interno de un cliente y compromisos con socios estratégicos.

Integración y Gestión de Seguridad

• Responsable de la entrega diaria de los procesos SIAM, incluyendo:
  • Apoyar el trabajo colaborativo entre proveedores y entre los equipos de Unisys
  • Monitorear los tickets dentro de las herramientas de gestión de servicios, tanto de Unisys como de los proveedores, en función de objetivos de integridad, calidad, etc.
  • Trabajar con los gerentes de Gestión de Niveles de Servicio (SLM) y de reportes para asegurar que se informen y hagan seguimiento a los objetivos específicos del proceso
  • Rastrear las actividades relacionadas con el proceso dentro de cada registro de obligaciones (de Unisys y de los proveedores) y recopilar información clave / evidencia de cumplimien...