Coordinador CAU - Indefinido (Irún)

Coordinador/a de Centro de Atención a Usuarios (CAU) – Sector Retail (Irún)

Liderar un servicio de soporte técnico dentro del sector retail, ubicado en Irún.

Qué harás en tu día a día?

• Gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico distribuido geográficamente
• Supervisión de SLAs y KPIs del servicio
• Elaboración de informes y reporting periódico
• Planificación de turnos y dedicación del equipo
• Supervisión de herramientas de Contact Center y ticketing
• Control del backlog de incidencias y actividades
• Aseguramiento de la calidad del servicio
• Seguimiento semanal con cliente
• Gestión documental (procedimientos, documentación técnica y operativa)
• Gestión de cambios y auditorías del servicio

Gestionarás un equipo de 7 personas.

Qué esperamos de ti?

• Experiencia en coordinación de equipos de soporte IT
• Conocimientos en gestión de se...