Coordinador Call Center 8732 (Bogotá)

Misión del cargo

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente midiéndolos.

Funciones del cargo

• Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, midiéndolos y retroalimentándolos periódicamente para satisfacer las necesidades de los clientes finales.
• Coordinar el grupo de agentes asignados.
• Realizar seguimiento y control de las actividades del grupo asignado.
• Apoyo a la atención telefónica o por otros medios de entrada y/o de salida, que permita orientar e informar a los ciudadanos de manera efectiva, orientar a los agentes en los temas de información relacionados en la Guía de trámites y Servicios.
• Recopilar y organizar información asociada a la actividad de atención a los ciudadanos.
• Demás funciones solicitadas por la Entidad Contratante que estén relaciona...