Coordenador de Sucesso do Cliente (CS & Suporte)
C
Controlle
📍 criciúma, criciúma, Brazil
Job Description
O(a) Head of Customer Success será a liderança estratégica e operacional responsável por unificar e elevar o padrão de excelência das áreas de Customer Success e Suporte da Controlle.
Este profissional terá o desafio de garantir uma jornada do cliente fluida, desde a resolução técnica de problemas até o sucesso a longo prazo com a nossa solução.
O foco central da posição é construir relacionamentos sólidos, garantir o engajamento contínuo, mitigar o churn (retenção) e identificar ativamente oportunidades de aumento de receita na base atual (expansão via cross-sell e up-sell).
Responsabilidades
Gerenciar, treinar e desenvolver as equipes de Customer Success e Suporte, criando uma cultura de alta performance, empatia e foco no cliente.
Desenhar e executar planos de ação para garantir altas taxas de renovação (redução de churn) e impulsionar a receita (MRR) através de estratégias claras de expansão.
Supervisionar a operação de suporte, garantindo SLAs ágeis, resolu...
Este profissional terá o desafio de garantir uma jornada do cliente fluida, desde a resolução técnica de problemas até o sucesso a longo prazo com a nossa solução.
O foco central da posição é construir relacionamentos sólidos, garantir o engajamento contínuo, mitigar o churn (retenção) e identificar ativamente oportunidades de aumento de receita na base atual (expansão via cross-sell e up-sell).
Responsabilidades
Gerenciar, treinar e desenvolver as equipes de Customer Success e Suporte, criando uma cultura de alta performance, empatia e foco no cliente.
Desenhar e executar planos de ação para garantir altas taxas de renovação (redução de churn) e impulsionar a receita (MRR) através de estratégias claras de expansão.
Supervisionar a operação de suporte, garantindo SLAs ágeis, resolu...