Consultor/A Senior Itsm (Inglés/ (Cequeliños)
K
Kirey España
📍 arbo, kingdom of spain, Spain
Job Description
Responsabilidades principales
Aumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora.
Diseño e implantación de procesos ITSM (Incident, Request, Problem y Change Management) alineados con ITIL.
Definición y despliegue de Catálogos de Servicio y Catálogos de Petición.
Establecimiento del marco de gobierno de SLA, SLO y KPI.
Implementación y gobierno del modelo de CMDB y estructura de Configuration Items.
Participación en proyectos de migración de plataformas ITSM (OpenText SM/SMAX, ServiceNow, etc.).
Integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante REST API, SOAP y conectores estándar.
Colaboración con equipos técnicos y de negocio para alinear la estrategia de servicios IT con los objetivos del cliente.
Soporte a la operación y evolución de plataformas en proyectos activos.
Elaboración de documentación técnica y funcional de procesos y s...
Aumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora.
Diseño e implantación de procesos ITSM (Incident, Request, Problem y Change Management) alineados con ITIL.
Definición y despliegue de Catálogos de Servicio y Catálogos de Petición.
Establecimiento del marco de gobierno de SLA, SLO y KPI.
Implementación y gobierno del modelo de CMDB y estructura de Configuration Items.
Participación en proyectos de migración de plataformas ITSM (OpenText SM/SMAX, ServiceNow, etc.).
Integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante REST API, SOAP y conectores estándar.
Colaboración con equipos técnicos y de negocio para alinear la estrategia de servicios IT con los objetivos del cliente.
Soporte a la operación y evolución de plataformas en proyectos activos.
Elaboración de documentación técnica y funcional de procesos y s...