Consultor/a Senior Itsm Barcelona

Consultor/a Senior ITSM

En Norconsulting buscamos un/a Consultor/a Senior ITSM (IT Service Management) para incorporarse a proyectos de transformación y mejora de servicios IT en grandes organizaciones nacionales e internacionales.

Si tienes experiencia definiendo procesos IT, optimizando la gestión de servicios y trabajando con plataformas como ServiceNow, OpenText SMAX o Jira Service Management, queremos conocerte.

Qué harás?

• Diseñar e implantar procesos de gestión de servicios IT siguiendo las mejores prácticas ITIL.
• Definir y mejorar procesos de:
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Peticiones
• Crear y mantener Catálogos de Servicios y Catálogos de Peticiones.
• Definir indicadores de servicio (SLA, KPI y SLO) y realizar su seguimiento.
• Participar en proyectos de implantación y migración de herramientas ITSM.
• C...