Consultant(e) Organisation & Processus - Référentiel de Procédures (REF02)

Contexte de la mission

Notre client, acteur majeur du secteur des services financiers et du paiement mobile au Maroc, souhaite structurer et formaliser l’ensemble de ses procédures opérationnelles à travers la mise en place d’un référentiel de procédures complet. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de professionnalisation, de conformité réglementaire et d’amélioration continue de la performance organisationnelle.

Objectifs de la mission

• Réaliser un diagnostic de l’existant : cartographie des processus clés, identification des procédures formalisées et des zones de risque

• Concevoir l’architecture du référentiel de procédures (nomenclature, structure documentaire, niveaux de validation)

• Rédiger et formaliser les procédures prioritaires en collaboration avec les équipes mé...