Cisco UCC Service Desk Engineer – 2nd Level

yellowshark AG ist als IT-Dienstleister in der Schweiz tätig und sucht einen erfahrenen Service Desk Engineer (2nd Level) für den Standort Bern. Sie arbeiten eng mit Entwicklung und Projekten zusammen und betreuen Kundenanfragen direkt.

Zu Ihren Aufgaben gehören 2nd-Level Support im Cisco Collaboration Bereich, Unterstützung des 1st-Level Supports und das Erstellen von Problem-Cases gemäß dem Incident-Management-Prozess. Verständnis für ITIL-Grundlagen wird erwartet.