Chief Experience Officer (Huechuraba)

Propósito del Cargo

El CXO será la voz del cliente dentro de la organización, garantizando que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la cercanía.

Responsabilidades Principales

• Diseñar, liderar e implementar la estrategia de Experiência de Cliente en Chile y México, alineada con el marco regional de CX.
• Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiência.
• Gestionar encuestas y programas de feedback (VoC), asegurando que los hallazgos se traduzcan en planes de acción concretos, con responsables y fechas definidas.
• Supervisar la ejecución de planes post‑encuesta, garantizando cumplimiento de los SLAs de 15 días y seguimiento continuo.
• Colaborar transversalmente con las áreas de Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de ...