Chef(fe) d'équipe e-service client (F/H )

Nous recherchons un/une  Chef(e) d'équipe E-service Client

Poste basé à Saint-Maurice (94)

Au sein du centre d'appel, vous superviserez et animerez une équipe dédiée à la gestion des demandes clients urgentes via nos différents canaux numériques (email, chat, formulaires web, etc.). Vous serez garant(e) de la qualité de service, de la performance de votre équipe et de la satisfaction client.

Vos missions seront les suivantes :

Pilotage et Animation d'Équipe :

• Encadrer, motiver et développer les compétences de votre équipe
• Assurer le respect des objectifs de qualité, délais et satisfaction client
• Mettre en place des plans d'action corrective et d'amélioration continue
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs

Gestion des Demandes Clients :

• Superviser le traitement des demandes d'urgence via ...