Chef, Service à la clientèle (Boucherville)

Introduction

Ce poste est hybride, présence au bureau à 1 jour par semaine à Boucherville.

Description du poste

Responsable de la gestion des partenaires de centres de contact externalisés et des équipes internes de soutien après-vente de RONA, avec un accent sur la performance, l’amélioration continue et la satisfaction client B2B/B2C. Dirige les opérations des centres de contact, développe les processus et coordonne les équipes interfonctionnelles afin d’assurer une expérience client efficace et cohérente.

Gestion des fournisseurs

• Piloter la relation avec les partenaires externalisés de centres de contact.
• Assurer le respect des contrats, des ententes de service (SLA) et des indicateurs de performance (KPI).
• Suivre les ententes commerciales et opérationnelles.

Leadership d'équipe

• Gérer et mobiliser trois équipes spécialisées de soutien de niveau 2.
• Définir les objectifs, suivre ...