Job Description
Vous aimez les environnements rapides, les équipes à faire performer et les défis concrets ?
Ce rôle est pour vous.
Notre client, un acteur majeur du secteur financier, est en pleine transformation de ses opérations et recherche un leader capable de structurer, mobiliser et élever la performance d’une équipe de service à fort volume.
Votre mission
Prendre en main une équipe en première ligne et garantir une expérience de service rapide, fluide et irréprochable pour les conseillers. Concrètement : vous pilotez la performance, développez vos talents et optimisez les opérations au quotidien.
Ce que vous allez faire
- Piloter les SLA et la performance en temps réel (appels et courriels)
- Optimiser la répartition des volumes et gérer les périodes de pointe
- Coacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d’impact
- Gérer les situations co...