Job Description
Description du poste
- Orientation client : accompagner nos clients par e-mail et par téléphone avec empathie et réactivité pour toute demande d'assistance durant leur période de garantie
- Résolution de solutions : analyser les besoins, apporter des réponses personnalisées et assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers de prise en charge avec rigueur
- Ambassadeur de marque : incarner notre image de marque auprès de nos clients en étant le garant ultime de leur satisfaction et de leur fidélisation
- Expertise et coordination : mobiliser tes connaissances mécaniques pour analyser les dossiers (via photo/vidéo expertise), échanger avec notre réseau de garages partenaires et valider les ordres de réparations (OR)
- Collaboration interne : travailler en étroite synergie avec les équipes internes pour optimiser la fluidité de nos ...