Chargé clientèle bilingue anglais (h/f)

Votre mission

Adecco recrute un·e Chargé·e clientèle bilingue anglais (H/F) à Reims.


Au sein d’un environnement dédié à l’évaluation des risques et dommages, vous assurez la qualité de service et la satisfaction des interlocuteurs.
Vous prenez en charge les demandes clients en français et en anglais : traitement des sollicitations entrantes, réponses (notamment par e-mail), accompagnement jusqu’à résolution et traçabilité des échanges.
Vous gérez aussi des situations plus délicates (notamment litiges) en restant factuel·le, structuré·e et orienté·e solution.
Vous utilisez un CRM pour qualifier, mettre à jour et garantir le suivi. Vous contribuez au traitement SAV/service client (priorisation, respect des délais) et coordonnez les informations nécessaires à la résolution des litiges, tout en maintenant une communication claire avec les équipes internes.

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