Cas | coordenação de programa de fidelidade

JOB DESCRIPTION

Estruturar, implementar e gerenciar o programa de fidelidade com foco em aumentar a principalidade dos associados, elevar o lifetime value (CLV) e gerar impacto direto nos resultados de negócio. O cargo é estratégico e requer visão de negócio, capacidade de inovação e execução em ambiente de transformação digital.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Definir e executar a estratégia de fidelização alinhada aos objetivos de negócio (crescimento de receita, retenção, cross-selling) Estruturar modelo de programa (pontos, cashback, benefícios escalonados, tier-based) Mapear jornada do usuário e identificar oportunidades de engajamento Estabelecer roadmap de evolução do programa (12-24 meses) Validar viabilidade financeira e ROI esperado Definir KPIs e métricas de sucesso (taxa de adesão, engajamento, resgate, CLV, NPS) Acompanhar performance mensal e gerar insights Realizar análise de comportamento de clientes (segmentação, propensão) Identificar oportun...