Job Description
Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.
Objetivo del puesto:
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del Auditor de Call Center:
· Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
· Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
· Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
· Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
· Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
· Medir el imp...
Objetivo del puesto:
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del Auditor de Call Center:
· Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
· Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
· Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
· Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
· Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
· Medir el imp...