Bilingual Sr. Representative, WFM Real Time Management

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Sr. Representative, WFM Real Time Management Bilingüe para integrarse a nuestro equipo de Workforce Management. Esta posición será responsable del monitoreo en tiempo real de las operaciones, asegurando el cumplimiento de métricas de servicio, la optimización de recursos y la gestión efectiva de desviaciones operativas para alcanzar los objetivos del negocio. El candidato ideal deberá contar con experiencia previa en operaciones de Call Center, conocimientos sólidos en WFM y habilidades analíticas para la toma de decisiones en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de múltiples campañas.
• Identificar desviaciones en niveles de servicio, productividad, adherencia y ocupación.
• Realizar ajustes de personal y estrategias intradía para cumplir con los objetivos operativos.
• Analizar tendencias y comportamientos de volumen de...