B2C Services & Mesa Tech - MANAGER

Descrição da vaga

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Responsabilidades e atribuições

Responsável pela gestão integrada dos processos de tratamento de falhas críticas de rede e reclamações de clientes B2C, MVNOs e OLOs, assegurando comunicação assertiva, rápida recuperação de serviços e melhoria contínua da experiência do cliente. Esta posição exige forte capacidade de liderança, visão estratégica e habilidade para atuar em ambientes de alta complexidade e impacto, sendo peça-chave na conexão entre áreas técnicas, de negócio e executivas.

• Liderar a gestão de crises, garantindo respostas rápidas e eficazes a incidentes críticos, com foco na continuidade dos serviços e na satisfação do cliente;
• Atuar como ponto central de comunicação entre Operações, Engenharia, Atendimento e Executivos durante incidentes críticos e falhas de grande impacto, assegurando clar...