Job Description
Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a), comunicativo(a) e com muita vontade de aprender para integrar nosso time de Suporte e ser a porta de entrada para a solução de problemas de nossos clientes na área de logística e tecnologia.
Se você está começando sua carreira em TI e tem paixão por ajudar, essa vaga é para você!
Suas Principais Responsabilidades:
Atendimento e Triagem: Ser o primeiro contato do cliente (via chat, e-mail ou telefone), ouvindo, compreendendo e registrando com clareza os problemas e dúvidas em nosso sistema de chamados (Service Desk).
Resolução de Nível I: Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade em nossos produtos e plataformas de gestão logística.
Encaminhamento (Escalation): Quando a solução não for de sua alçada, documentar o chamado com informações detalhadas e precisas para que o time de Suporte Nível II/Desenvolvimento possa dar continuidade rapidamente.
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