Assistente de Relacionamento I

Job type: Full-time employee

Principais responsabilidades:

Escopo macro da atividade: esclarecer dúvidas; fornecer informações; tratar solicitações; resolver reclamações; conduzir elogios e sugestões dos nossos clientes.

Atividades:

• Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.
• Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes.e resolver/solucionar.
• Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada.
• Instruir e orientar os clientes.
• Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.
• Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema.
• Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.
• Representar ...