Assistente de backoffice

O Assistente de CX é um profissional responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes, atuando de forma proativa para resolver dúvidas e problemas, sempre visando a satisfação do cliente e a excelência no atendimento. Além disso, apoia a Coordenação de CX no monitoramento da experiência dos clientes, realizando atendimento via WhatsApp e chat, gestão de ocorrências, análise de indicadores e promovendo a melhoria contínua dos processos da jornada do cliente. É um cargo de nível sênior, que contribui diretamente para a qualidade do serviço e a otimização da experiência do cliente.

Atendimento e SAC

• Realizar atendimento ativo e receptivo via WhatsApp, chat, e-mail, telefone e presencial, prestando suporte e esclarecendo dúvidas dos clientes.
• Registrar, categorizar e acompanhar ocorrências como defeitos de fabricação, devoluções, erros de expedição e problemas com transportadoras, garantindo a resolução eficiente dentro do SLA estabelecido (at...