Asistente de Gestor de Servicio Gran Empresa

En Bitel nos encontramos en la búsqueda de un Asistente Senior de Operaciones de Servicio para que forme parte de nuestro gran equipo.

Funciones principales

• Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.
• Analizar los tickets de incidentes para identificar tendencias y patrones recurrentes.
• Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.
• Mantener una comunicación efectiva y fluida con los clientes asignados.
• Colaborar con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Aprovechar las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar el análisis de incidentes, la detección de tendencias y la optimización del rendimiento del servicio.
• Realizar otras tareas q...