Asesor De Servicio Al Cliente (Cabo San Lucas)

Objetivo

Brindar atención oportuna, cordial y eficiente a los clientes internos y externos, asegurando la correcta captura, seguimiento y gestión de pedidos en los sistemas de la empresa, para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procesos internos.

Principales funciones

• Atender llamadas, correos y/o chats de clientes externos e internos de manera amable y profesional.
• Capturar pedidos en el sistema de gestión SAP.
• Verificar disponibilidad de productos y comunicar tiempos de entrega.
• Dar seguimiento a pedidos hasta su entrega, resolviendo incidencias si las hubiera.
• Canalizar solicitudes especiales, quejas o aclaraciones a las áreas correspondientes.
• Apoyar en la elaboración de cotizaciones y seguimiento de las mismas.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y pedidos.
• Deseable: Conocimiento de plataformas de retail (no indispensable).

Re...