Asesor de Atención al Cliente

El Departamento de Servicio al Cliente de DHL Express Chile está en búsqueda de un/a Asesor de Atención al Cliente.

PROPÓSITO DEL ROL

El/La Asesor de Atención al Cliente será responsable de asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente de cuentaente al resolver de manera efectiva casos de ra a l porreo, incidentes de servicio, y quejas o reclamos en el menor tiempo posible, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

TUS FUNCIONES

• A. Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, quejas y reclamos registrados en los sistemas de DHL, manteniendo una comunicación constante con los clientes vía telefónica, correo electrónico y otros medios.
• B. Monitorear y gestionar los avances de las solicitudes de los clientes, manteniendo informados a los solicitantes sobre el estado de los envíos inbound, y comunicarse con los clientes para aquellos envíos outbound....