Job Description
Descrição da vaga
Responsabilidades
- Prestar atendimento inicial aos usuários (nível 1), registrando, classificando e direcionando chamados;
- Realizar triagem de incidentes e requisições, garantindo o correto encaminhamento para as equipes responsáveis (N2/N3);
- Atuar na resolução de chamados de baixa complexidade, seguindo procedimentos e base de conhecimento;
- Apoiar usuários em dúvidas relacionadas a sistemas corporativos, acessos e utilização de ferramentas;
- Realizar validações iniciais (checklists, testes básicos, coleta de evidências) antes de escalonamentos;
- Garantir o correto registro das informações nos chamados (descrição, categoria, prioridade, evidências);
- Acompanhar chamados abertos, interagindo com usuários e áreas internas quando necessário;
- Apoiar na atualização da base de conhecimento com soluções recorrentes;
- Seguir processos, SLAs e padrões definidos pela área de...