Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - 2813

Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - Hibrido CDMX -2813

Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS). Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.
• Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.
• Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.
• Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).
• Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.
• Dar soporte especiali...